Condiciones Generales

CONDICIONES GENERALES COMERCIALES

La Secretaría de Turismo de la Nación (Res. 256), exige que las siguientes condiciones formen parte de todo contrato turístico.

Responsabilidad:

La empresa Compa√Ī√≠a de los Andes S.A.¬† y el operador tur√≠stico¬† Tierra Alta Turismo – EVyT Legajo 15.792 (en adelante los ‚ÄúOrganizadores‚ÄĚ) manifiestan expl√≠citamente actuar como intermediarios independiente entre pasajeros y diversos prestadores de servicios, por lo qu√© carece de responsabilidad por deficiencias en la prestaci√≥n de los mismos que pudieran ocurrir.

Los contratos de transporte de pasajeros por medio uso de l√≠neas a√©reas y/o compa√Ī√≠as de transporte terrestre ser√°n exclusivamente entre los prestadores de tales servicios y los pasajeros.

Las compa√Ī√≠as transportadoras a√©reas o terrestres ser√°n responsables √ļnicamente por los actos, omisiones y/o evento que ocurrieren durante el tiempo en que los pasajeros est√©n a bordo de sus unidades. Caso contrario, tales prestadoras carecen de cualquier tipo de responsabilidad que pudiese imput√°rsele.

En especial Los Organizadores no se responsabilizan:

(A)¬†por ning√ļn da√Īo, perjuicio, p√©rdida o lesi√≥n, personal, moral o material, causado directa, indirecta y/o consecuentemente por el pasajero a s√≠ mismo y/o su acompa√Īante y/o terceras personas debido a la actividad realizada en el Centro de Ski y en el Grand Hotel & Spa ni en el Hotel Nevado y Caba√Īas;

(B)¬†por ning√ļn da√Īo, hurto y/o robo de los que pudiera ser objeto el Pasajero y/o su acompa√Īante y/o terceras personas y/o los bienes de cualquiera de estos vinculado a la actividad realizada en el Centro de Ski y en el Grand Hotel & Spa ni en el Hotel Nevado y Caba√Īas;

(C)¬†por fallas en los equipos de comunicaci√≥n, de suministro de energ√≠a, ni por desperfectos t√©cnicos, errores humanos y/ocat√°strofes naturales, o acciones deliberadas de terceros que pudieran perturbar, suspender o interrumpir el normal desarrollo de su actividad en el Centro de Ski y en el Grand Hotel & Spa ni en el Hotel Nevado y Caba√Īas;

(D)¬†por fallas mec√°nicas y/o desperfectos t√©cnicos y/o errores humanos y/o cat√°strofes naturales, o acciones deliberadas de terceros que pudieran perturbar, suspender o interrumpir los traslados y/o la realizaci√≥n de todo lo necesario para realizar la normal actividad en el Centro de Ski y en el Grand Hotel & Spa ni en el Hotel Nevado y Caba√Īas.

Forma de Reservas:

  1. Todas las reservas deberán ser respaldadas por una petición escrita, orden de reserva o voucher, vía email a: ventas@caviahue.com;
  2. Las reservas est√°n sujetas a disponibilidad al momento de la solicitud de la misma.
  3. La reserva solicitada se mantendrá hasta la fecha de vencimiento que se indique en la confirmación de la misma. Pasada esa fecha la reserva que no haya sido reconfirmada, podrá darse de baja sin previo aviso.
  4. Para reconfirmar la reserva se deber√° realizar el pago del total, antes de la fecha de vencimiento estipulada.
  5. Los pagos pueden realizarse mediante: tarjeta de crédito, depósito o transferencia bancaria.
  6. Se deberá enviar vía mail los datos del depósito bancario detallando a que reserva corresponde.
  7. Todos los pagos ser√°n considerados como no reembolsables a√ļn en caso de Fuerza Mayor.
  8. Todo cambio a realizar sobre reservas confirmadas, quedar√° sujeto a la disponibilidad.
  9. Operador responsable: Tierra Alta Turismo EVyT Legajo 15.792

Alteraciones o Modificaciones:

La Empresa podr√° justificadamente anular cualquier Tour o viaje individual o colectivo y/o modificar el itinerario y/o los horarios o d√≠as de salidas y/o de regreso de los viajes o tours contratados, como as√≠ tambi√©n los hoteles y servicios contratados cuando ocurra cualquiera de las siguientes causas: 1) Si fuere necesario para el mejor desenvolvimiento del Tour y/o si circunstancias de fuerza mayor o caso fortuito obligaran a ello. 2) Cuando la Empresa, pese a haber obrado con la debida previsi√≥n, no pueda disponer por causas ajenas a su voluntad de la totalidad de las reservas de hoteles, transportes u otros servicios esenciales contratados y siempre que se encuentre al d√≠a en sus obligaciones econ√≥micas con los que habr√≠an de prestarlos. 3) Cuando la alteraci√≥n de tarifas o de tipos de cambio de moneda obligue a un aumento sustancial en el precio del viaje y que ello d√© lugar a las consecuentes anulaciones entre las personas inscriptas;4) Cuando no se haya alcanzado un numero suficiente de inscripciones seg√ļn indica la Ley 18.829. La anulaci√≥n se comunicar√° con un m√≠nimo de diez (10) d√≠as de anticipaci√≥n a la fecha de salida, quedando la Empresa desligada de toda responsabilidad mediante el reembolso de la cantidad recibida.

Cl√°usula de arbitraje:

Toda cuestión que surja con motivo de la celebración, cumplimiento, incumplimiento, prórroga o rescisión del presente contrato, podrá ser sometida por las partes a la resolución del Tribunal Arbitral de la Asociación Argentina de Agencias de Viajes y Turismo. En caso de sometimiento a dicha jurisdicción, los contratantes se sujetan y dan por aceptadas todas las condiciones establecidas por la Reglamentación del Tribunal Arbitral.

La aceptación del cliente/Normas de Aplicación:

Las presentes condiciones generales, junto con la restante documentación que se entrega a los Pasajeros, conforman el Contrato de Viaje. Estas condiciones son entregadas por la Empresa al Pasajero al momento de realizar la reserva de los servicios o la solicitud de inscripción y se encuentran transcriptas en nuestro sitio web: www.caviahue.com, y se pueden leer cliqueando sobre Condiciones generales, en la Home. El Pasajero declara conocer y aceptar las presentes condiciones generales de contratación y dicha aceptación queda ratificada por medio de uno cualesquiera de los siguientes actos: 1) El pago de la reserva y/o de los servicios contratados antes del inicio del viaje, por cualquier forma o modalidad. 2) La aceptación de la factura de los servicios contratados. 3) Mediante el uso de una porción cualquiera de los servicios contratados.

Cancelaciones:

El cliente podrá modificar o cancelar su reserva en cualquier momento contactando directamente con la Central de Reservas por teléfono +54 11 4519-8077  o por e-mail: ventas@caviahue.com. Si el cliente modifica o cancela su reserva, puede haber cargos por parte del proveedor del alojamiento o servicios. Cada proveedor de servicios tiene su propia política de cancelación, que se detalla en la descripción de los mismos en la web www.caviahue.com.

En el caso de no quedar especificados dichos cargos en la descripción del servicio, se imputarían los descritos a continuación:

РMenos de 72 hs y no presentación: 100% del total de la reserva.

En ning√ļn caso se efectuar√° devoluci√≥n alguna por servicios contratados y no utilizados voluntariamente por el cliente.

Cargos por Cancelaciones:

Ni el operador ni Los Organizadores realizarán devoluciones parciales de los servicios incluidos en el tour a los cuales los pasajeros renunciaren voluntariamente.

Traslados aéreos y en bus: pago total a la reserva sin derecho a devolución.

Hoteler√≠a de Grand Hotel & Spa y Hotel Nevado y caba√Īas: Condiciones de cada hotel.

El pago de una Reserva: no congela el precio.

Las reservas y contratación de paquetes de esquí, pases, alojamientos, alquiler de ski y/o clases de ski estarán sujetas a las condiciones generales de contratación establecidas precedentemente, como así también a las establecidas a continuación. Sin perjuicio de ello, todo cambio o modificación establecido a continuación prevalecerá sobre las Condiciones Generales establecidas precedentemente.

Centro de Ski Cerro Caviahue, Grand Hotel & Spa y Hotel y Caba√Īas del Hotel Nevado: Las cancelaciones, modificaci√≥n de fechas o cambios de nombres de cualquier servicio brindado por los Organizadores, dan lugar a las siguientes penalidades:

  • Si se cancela/modifica la reserva hasta 60 d√≠as antes del arribo del pasajero, el 100% del saldo se cobrar√° y se acreditar√° para futuras visitas,
  • Si se cancela/modifica la reserva entre 59 d√≠as y 30 d√≠as antes del arribo del pasajero, se debitar√° el monto correspondiente al total de la estad√≠a, se cobrar√° el 50% del total de la reserva como penalidad y el otro 50% quedar√° como cr√©dito para futuras visitas,
  • Si se cancela/modifica de la reserva entre 29 d√≠as y 1 d√≠a antes del arribo del pasajero o NO SHOW se cobrar√° el 100% del total de la estad√≠a como penalidad,
  • De existir alg√ļn pago al momento de la cancelaci√≥n dentro de t√©rmino, el mismo ser√° considerado como cr√©dito para futuras reservas.

Cambio de Fecha:

La postergaci√≥n o adelanto de las fechas estipuladas en cada caso, podr√° realizarse una s√≥la vez y de acuerdo con las modalidades, condiciones y disponibilidad de los distintos prestadores de servicios, debiendo abonarse un sobreprecio del 10 % en concepto de penalidad y, en su caso, las diferencias tarifarias por cambio de temporada, si correspondieren. La Empresa queda eximida de toda responsabilidad en caso de no poder satisfacer los cambios solicitados por el Pasajero, aplic√°ndose en tal caso lo previsto en las cl√°usula precedentes (‚ÄúCancelaciones‚ÄĚ y ‚ÄúCargos por Cancelaciones‚ÄĚ).

Mora en el Pago:

En caso que el pasajero se encuentre en mora de pago respecta al monto de las cuotas o saldos acordados, por el solo hecho de haber transcurrido diez (10) días desde la fecha a tales fines; Los Organizadores, a su propio criterio, podrá optar entre las siguientes opciones:

  • Cancelar el tour y/o paquete contrato, sin derecho por parte del pasajero a solicitar devoluci√≥n alguna por ning√ļn concepto.
  • Cobrar en concepto de intereses punitorios hasta el 0,5% diario del saldo adeudado.

Caso Fortuito / Fuerza Mayor/ Cat√°strofes Naturales:

Los Organizadores¬†no se hacen responsables de ning√ļn cambio, cancelaci√≥n o modificaci√≥n de la reserva, ni de cualesquiera p√©rdidas o da√Īos ocasionados por el incumplimiento, por parte de los prestatarios de servicios, de cualquiera de las obligaciones respectivas hacia el cliente cuando dicho incumplimiento fuera ocasionado por circunstancias de fuerza mayor. Dichas circunstancias incluyen, a t√≠tulo enunciativo pero no limitativo: guerras, revoluciones, atentados terroristas, cierres de fronteras, epidemias, cat√°strofes naturales, falta de nieve o condiciones n√≠veo meteorol√≥gicas inadecuadas o cualquier otra circunstancia que pueda afectar gravemente a ambas partes, as√≠ como cualquier otra circunstancia imprevisible fuera del control de Compa√Ī√≠a de los Andes S.A..

Los Organizadores se reservan el derecho de modificar los horarios y/o días de salida y/o regresos si así fuera necesario en razón del propicio desenvolvimiento del tour, o si circunstancias de caso fortuito y/o fuerza mayor obligaran a ello. Si el viaje debiere ser acortado o prolongado por razones de caso fortuitas o de fuerza mayor no imputables a los organizadores, los gastos que fueren ocasionados por dichas situaciones serán a exclusivo cargo de los pasajeros.

En caso que, con una antelaci√≥n m√≠nima de cuarenta y ocho (48) horas antes de cada salida, Los Organizadores¬†considerasen que no se encuentran garantizadas las condiciones n√≠veo meteorol√≥gicas (falta de nieve) y volc√°nicas para la normal practica de actividades en el centro de ski y/o Grand Hotel & Spa y/o en el Hotel Nevado y Caba√Īas, o que no existen condiciones m√≠nimas de seguridad en el camino hacia dicho destino, podr√° cancelar la salida.

Ocurrido ello, Los Organizadores¬†acreditar√°n -√ļnicamente para los pasajeros que no est√©n en mora de pago- el monto nominal abonado por los servicios contratados como cr√©dito para futuras salidas durante la temporada invernal vigente (sujeto a disponibilidad de lugar) o para la misma temporada del a√Īo siguiente, hasta tanto se hubiere consumido la totalidad del referido importe.

En caso de que ocurrieren circunstancias no previstas en las mismas no imputables al Organizador, éste podrá modificar las mismas y/o suspender o cancelar la Operatoria, siempre en cumplimiento de la normativa aplicable.

Edad Mínima:

Los menores de dieciocho (18) a√Īos no podr√°n alojarse en ninguno de los hoteles, apart hoteles, departamentos, caba√Īas, etc. de propiedad u operados por Compa√Ī√≠a de los Andes S.A., salvo que fueren acompa√Īados por un mayor que fuere familiar directo y/o su representante legal, lo que deber√° ser acreditado al momento de la contrataci√≥n. En tal sentido, ser√°n ellos quienes respondan por el accionar de los menores.

Firma manuscrita:

Debido a las especiales características de la contratación a distancia, el cliente reconoce la imposibilidad de firmar la carta de pago, entendida como aquel documento mediante el cual se presta habitualmente la conformidad de la transacción. Es por ello que renuncia a la firma del mismo para toda transacción electrónica generada como consecuencia de la reserva a través de la web. La persona que complete el formulario de reserva de la página, debe estar autorizada para hacerlo en nombre de todos los componentes del grupo que vaya a viajar y debe confirmar que las personas que forman parte del mismo aceptan las condiciones de la reserva. Además, dicha persona será responsable del coste total de la reserva, incluyendo comisiones de cancelación o modificación. Asimismo, dicha persona informará a los demás miembros del grupo de los detalles de la confirmación y de cualquier otra información pertinente.

Documentación:

El cliente deberá presentar un voucher impreso independiente por cada uno de los servicios contratados en el establecimiento o departamento correspondiente (boletería, escuela, rental de esquís, hoteles, excursiones, etc.).

Seguro:

Se recomienda la contratación de un seguro de viaje apropiado antes de llegar a destino. Es responsabilidad del cliente comprobar que el seguro ofrece la cobertura adecuada. El seguro debería cubrir, entre otros, los gastos de cancelación por su parte, cualquier pérdida personal, costes médicos y gastos de asistencia o repatriación en caso de accidente o enfermedad.

Reclamaciones:

Las irregularidades o deficiencias que el cliente pudiera encontrar en los servicios contratados, deber√°n notificarse directamente al prestatario del servicio en cuesti√≥n y durante el transcurso del uso y disfrute del mismo ofreciendo, por parte del cliente, la oportunidad suficiente para rectificar la situaci√≥n desde su inicio.¬†En el caso de que no le satisfaga la soluci√≥n aportada, el cliente deber√° contactar por escrito, con el departamento de Atenci√≥n al Cliente de Compa√Ī√≠a de los Andes S.A.,¬†reclamos@caviahue.com, quien no se hace responsable de ning√ļn da√Īo o perjuicio causado por acciones, omisiones o negligencia de ning√ļn proveedor o terceros.

Precisión de información:

El cliente reconoce y acepta que no se puede considerar a Compa√Ī√≠a de los Andes S.A. como responsable de las imprecisiones de la informaci√≥n ofrecida por los proveedores de los servicios.¬†El cliente reconoce tambi√©n que: Los proveedores de servicios ofrecidos por Compa√Ī√≠a de los Andes S.A. se esfuerzan por mantener actualizada y precisa toda la informaci√≥n que contiene este sitio web.¬†En consecuencia, el cliente queda informado y acepta que la informaci√≥n y precios que contiene este sitio web est√°n sujetos a variaciones y se facilitan exclusivamente a t√≠tulo informativo.

Presupuestos:

Los precios y disponibilidades de los servicios guardados como «Presupuestos» son a t√≠tulo informativo y sujetos a la revisi√≥n de disponibilidad al momento de la confirmaci√≥n de la reserva.

Jurisdicción:

Cualquier reclamo relacionado con la presente Operatoria, deber√° ser realizado por los Participantes y/o Ganador y dirigido a las oficinas comerciales de Compa√Ī√≠a de los Andes S.A. sita en la calle Talcahuano 1287, piso 2, Ciudad Aut√≥noma de Buenos Aires. Para cualquier cuesti√≥n judicial que pudiera derivarse de la realizaci√≥n de la Operatoria, ser√°n competentes los tribunales de la Ciudad Aut√≥noma de Buenos Aires.

Equipaje:

La Empresa no se responsabiliza por el deterioro y/o extravío y/o hurto y/o robo y/o pérdida del Equipaje y demás efectos personales de los Pasajeros. Se recomienda al Pasajero contratar un seguro de viaje para cubrir los riegos antes mencionados.

Uso de La web:

El cliente est√° autorizado a utilizar la p√°gina web con la √ļnica finalidad de realizar consultas o reservas leg√≠timas, con el consiguiente compromiso del mismo de no efectuar reservas especulativas, falsas o fraudulentas, ni reservas en anticipaci√≥n de demanda. ¬†Asimismo, el cliente se compromete a proporcionar a¬†https://www.caviahue.com¬†informaci√≥n de contacto correcta y precisa, como el correo electr√≥nico, y consiente, en caso de ser necesario, a que Compa√Ī√≠a de los Andes S.A. la pueda utilizar como forma de contacto.

Aceptación de las condiciones:

El hecho de visitar y utilizar la web, implica la expresa aceptación por parte del consumidor/cliente de todas y cada una de las condiciones generales, que se consideran automáticamente incorporadas al contrato, sin que sea precisa su transcripción escrita individualizada en el mismo, que completan y desarrollan la legislación específica aplicable sin contravenirla.

 Uso de la información de contacto del cliente:

El cliente, titular de la reserva, garantiza ser mayor de 18 a√Īos y estar legalmente capacitado para usarla web y contraer obligaciones legales. El cliente garantiza que cualquier dato personal facilitado durante el proceso de reserva es correcto y que acepta la responsabilidad financiera por cualquier operaci√≥n realizada bajo su nombre o cuenta.¬†Por la presente, el cliente autoriza a Compa√Ī√≠a de los Andes S.A. a incluir todos los datos personales facilitados en relaci√≥n a una reserva, tanto los suyos como los de todas aquellas personas nombradas en la reserva en la base de datos confidencial de Compa√Ī√≠a de los Andes S.A. para futuras comunicaciones.

Productos:

Los productos que se podr√°n contratar dentro del sitio, podr√°n reservarse de una forma individualizada o combinada como paquete de servicios.

Hoteles y Alojamientos:

Compa√Ī√≠a de los Andes S.A. act√ļa √ļnicamente como promotor de proveedores de alojamiento, as√≠ como agente de reservas en nombre del usuario, de modo que no se podr√° considerar responsable por muerte, lesiones, enfermedad, da√Īos, p√©rdida, accidente, robo, retraso o cualquier otra irregularidad derivada, directa o indirectamente, de la prestaci√≥n de los servicios por parte del hotel u otros proveedores que comercializan sus alojamientos, servicios y productos a trav√©s de la web de Compa√Ī√≠a de los Andes S.A. , quien queda exenta de cualquier responsabilidad contractual, extra contractual, o de cualquier otro tipo. Se entiende como proveedor de alojamiento o servicios varios, a los proveedores o¬† propietarios que aparecen en la web y que incluye todas las instalaciones y servicios ofertados en esta web que Compa√Ī√≠a de los Andes S.A. reserva en nombre del usuario. La informaci√≥n¬† de dicho hotel ha sido facilitada por el proveedor del alojamiento.

La clasificaci√≥n por estrellas es la propia del destino y se ajusta a la normativa vigente en el √°rea. Sirve meramente de descripci√≥n general y puede no aplicarse a todos los casos. El tipo de habitaciones que proporcione un hotel (por ejemplo, individual, doble, de matrimonio) puede variar. Es responsabilidad del cliente comprobar el tipo de alojamiento y los servicios proporcionados por cada hotel o agente partner. Es responsabilidad del agente partner ofrecer detalles sobre los hoteles, servicios o paquetes que pueden reservarse a trav√©s de √©l.¬†El cliente acepta que no hemos llevado a cabo controles de calidad de los establecimientos ofertados en la Web, y no nos responsabilizamos de la idoneidad del alojamiento o servicios proporcionados. La inclusi√≥n de alojamientos en la Web no implica en ning√ļn caso la recomendaci√≥n o aval por parte de Compa√Ī√≠a de los Andes S.A.. Renunciamos a cualquier responsabilidad por cualquier inexactitud relativa a los alojamientos y servicios ofertados en la Web.

Servicios de estación:

Compa√Ī√≠a de los Andes S.A. act√ļa, a su vez, como propietaria y proveedora de los servicios de estaci√≥n que ofrece dentro de su dominio y que est√°n a la venta en esta web.¬†Los servicios propios que Compa√Ī√≠a de los Andes S.A. ofrece son: Pase a medios de elevaci√≥n, clases de esqu√≠, actividades de aventura, servicios de restauraci√≥n, as√≠ como otros servicios ofrecidos dentro del dominio esquiable de Compa√Ī√≠a de los Andes S.A..

Otros Servicios:

Compa√Ī√≠a de los Andes S.A. act√ļa √ļnicamente como promotor de proveedores de servicios, as√≠ como agente de reservas en nombre del usuario, de modo que no se podr√° considerar responsable de la prestaci√≥n de los servicios por parte de los proveedores y prestatarios que comercializan sus servicios y productos a trav√©s de la web. ¬†Compa√Ī√≠a de los Andes S.A., quien queda exenta de cualquier responsabilidad¬†¬†contractual, extra contractual, o de cualquier otro tipo.

Inscripción, reserva y pagos:

En el momento de efectuarla reserva deber√° depositarse el 100% del importe total de la misma, no consider√°ndose en firme mientras no se efect√ļe dicho pago. En caso contrario la reserva quedar√° autom√°ticamente anulada, aplic√°ndose, en tal supuesto, las condiciones rese√Īadas en el apartado de anulaciones.¬†El cliente deber√° imprimirse, autom√°ticamente, la documentaci√≥n correspondiente (vouchers) al completarse el 100% del pago. La factura puede solicitarse una vez pasada la fecha de fin de la estancia. Los pagos se podr√°n realizar mediante tarjeta de cr√©dito, dep√≥sito o transferencia bancaria.¬†La reserva incluye los servicios que ser√°n especificados en la confirmaci√≥n de reserva. Se ruega leer correctamente toda la informaci√≥n de los productos adquiridos puesto que puede conllevar suplementos y servicios extras con recargo que deber√°n abonarse directamente al establecimiento por el usuario y de los cuales Compa√Ī√≠a de los Andes S.A. queda exenta de cualquier responsabilidad contractual, extra contractual o de cualquier otro tipo.

Confirmación:

Una vez que el cliente haya realizado el pago total de la reserva como se ha indicado previamente, recibirá automáticamente el voucher de la misma. Este voucher constituye la base del contrato para la reserva: el cliente reconoce que es su responsabilidad imprimir y comprobarla confirmación, y asegurarse de que todos los detalles que contenga sean correctos, ya que los servicios solo pueden proporcionarse de acuerdo con los detalles especificados en la misma.

Condicionesde Compra en línea vía web

  1. Este es un acuerdo entre Compa√Ī√≠a de los Andes S.A. y el usuario que regir√° el uso del sistema de venta de pases a trav√©s de la p√°gina web de Compa√Ī√≠a de los Andes S.A. (www.caviahue.com).
  2. El usuario declara que es mayor de edad (18 a√Īos) y goza de la capacidad legal necesaria para contratar los productos y servicios ofertados en la p√°gina.
  3. El usuario declara bajo juramento que toda la información que proporciona para acceder y utilizar esta página web es verdadera, precisa y completa.
  4. El usuario comprende y acepta en su totalidad las condiciones generales que a continuaci√≥n se establecen y manifiesta expresamente que se hace responsable por los da√Īos y perjuicios y asume las consecuencias econ√≥micas que su actuar indebido en y con esta p√°gina web pudiera ocasionar tanto a Compa√Ī√≠a de los Andes S.A. como a terceros.
  5. Es imprescindible la aceptación de las presentes condiciones generales para poder continuar con la compra por este medio.
  6. Compa√Ī√≠a de los Andes S.A. asegura el resguardo de todos los datos volcados por sus usuarios en su p√°gina web, de conformidad con lo dispuesto por la Ley 25326.
  7. Compa√Ī√≠a de los Andes S.A. se reserva el derecho de modificar en cualquier momento y sin previo aviso las presentes condiciones de uso. Los t√©rminos y condiciones y sus modificaciones se aplicar√°n en forma inmediata desde su publicaci√≥n en el Sitio. La utilizaci√≥n del Sitio despu√©s de realizada cualquier modificaci√≥n se entender√° como aceptaci√≥n por parte del Usuario a las modificaciones introducidas a las condiciones de uso.
  8. Todos los contenidos del presente sitio son propiedad exclusiva de Compa√Ī√≠a de los Andes S.A. y est√°n protegidos por el derecho de la propiedad intelectual.
  9. Compa√Ī√≠a de los Andes S.A. no es responsable de las consecuencias derivadas de la utilizaci√≥n de los links de terceras personas/empresas que se publican en el presente sitio web.
  10. El Pase o alquiler de equipos, deber√° ser retirados en los departamentos correspondientes ubicados en la base del Cerro, √ļnicamente, por el usuario titular del Pase o por persona expresamente autorizada por el mismo usuario titular mediante autorizaci√≥n fehaciente. En cualquiera de los casos se deber√° exhibir Documento de Identidad, el voucher o la impresi√≥n del comprobante de la compra online.
  11. Compa√Ī√≠a de los Andes S.A. no ser√° responsable por las operaciones entre las entidades financieras involucradas y el usuario durante la transacci√≥n comercial a la compra del Pase, incluyendo a las operadoras de tarjetas de cr√©dito y/o d√©bito. Tampoco ser√° responsable por el cumplimiento, otorgamiento o cualquier circunstancia derivados de las promociones que otorguen los medios de pago habilitados.
  12. Compa√Ī√≠a de los Andes S.A. se reserva el derecho de modificar, interrumpir, alterar el contenido y/o acceso al sitio en cualquier momento, sin previo aviso.
  13. A los fines de los contratos celebrados a trav√©s del presente sitio web, se establece la competencia de los tribunales ordinarios de la Ciudad de Buenos Aires, Rep√ļblica Argentina, renunciando las partes a cualquier fuero o jurisdicci√≥n que pudiere corresponderles.

Condiciones de Servicios de Monta√Īa:

  1. El Pase a los medios de elevaci√≥n de Compa√Ī√≠a de los Andes S.A. es nominativo, no es transferibles, ni su costo es reembolsable. S√≥lo puede ser usado por el titular en favor del cual se emiti√≥.
  2. El uso por quien no resulte titular del Pase, pertenezca o no al grupo familiar del titular o cualquier violaci√≥n al uso normal del mismo por su titular autoriza a Compa√Ī√≠a de los Andes S.A. a retirar y/o revocar el Pase en forma inmediata. En este caso se producir√° la resoluci√≥n del contrato mediante el cual el usuario adquiri√≥ los Pases emitidos, de pleno derecho y sin necesidad de interpelaci√≥n ni notificaci√≥n alguna. En este caso el usuario perder√° cualquier derecho a reclamar da√Īos y perjuicios. En caso que el Pase sea utilizado por terceras personas (distintas al titular), sean o no de su grupo familiar, para acceder a los medios de elevaci√≥n, el pase ser√° retirado en forma inmediata, sin posibilidad de utilizar nuevamente el servicio y sin derecho a reclamo alguno para el usuario infractor.
  3. El t√©rmino ‚Äúesqu√≠‚ÄĚ yo ‚Äúesquiador‚ÄĚ y/o ‚Äúsnowboard‚ÄĚ y/o ‚Äúsnowboardista‚ÄĚ utilizado en √©stas Condiciones Generales refiere y engloba tambi√©n la modalidad de esqu√≠ adaptado y sus variantes.
  4. La entrega del Pase a terceras personas o su adulteración o falsificación, constituye el delito establecido en los Art. 172 y 173 del Código Penal.
  5. El titular del Pase asume el deber de custodia del mismo. Compa√Ī√≠a de los Andes S.A. no se responsabiliza en caso de robo, hurto, olvido, deterioro y/o extrav√≠o del Pase. En cualquiera de los casos mencionados de robo, hurto, olvido, deterioro y/o extrav√≠o, si el usuario pretendiese acceder a los medios de elevaci√≥n, deber√° adquirir, nuevamente, el Pase al precio al p√ļblico vigente. En todos los casos la re-emisi√≥n tendr√° un costo adicional.
  6. El Pase tiene vida √ļtil y no posee seguro de reposici√≥n.
  7. No se aceptar√°n devoluciones de Pases por servicios voluntariamente no utilizados y/o por servicios no utilizados por razones clim√°ticas.
  8. La compra de los pases implica respetar los turnos y/o colas en los medios de elevación.
  9. El personal de Compa√Ī√≠a de los Andes S.A. podr√° exigir, cundo existan colas en los medios de elevaci√≥n, que √©stos vayan con todas sus plazas cubiertas.
  10. Compa√Ī√≠a de los Andes S.A.se reserva el derecho de admisi√≥n y permanencia.
  11. El pase es v√°lido, √ļnicamente, para ascender por los medios de elevaci√≥n de Compa√Ī√≠a de los Andes S.A. durante el periodo de tiempo contratado. La no utilizaci√≥n y/o no apertura de un medio de elevaci√≥n durante la temporada en curso implica la p√©rdida del mismo y de su valor, no pudiendo ser utilizado en las temporadas siguientes.
  12. El personal de Compa√Ī√≠a de los Andes S.A. podr√° exigir, en cualquier momento, la exhibici√≥n del Pase, la documentaci√≥n de compra del mismo y documentos que acrediten la identidad del titular.
  13. El pase de mediodía incluye acceso a los medios de elevación correspondientes desde las 13:00 horas hasta el cierre de los mismos.
  14. Compa√Ī√≠a de los Andes S.A. -a su solo criterio- podr√° anular y/o retirar el pase en cualquier momento y lugar en los casos en que el usuario incurra en faltas de conducta, incluyendo aquellas que pongan en peligro su propia integridad f√≠sica o la de otras personas, la integridad de los bienes de la empresa y/o sus concesionarios y/o en caso de que el usuario no respete las normas establecidas en el Decreto 917/2015 de la Provincia del Neuqu√©n, que se encuentra en nuestra p√°gina web www.caviahue.com.
  15. El usuario acepta y se compromete a cumplir las obligaciones a su cargo establecidas en el Decreto 917/2015 de la Provincia del Neuquén y asume las consecuencias por incumplimiento establecidas en el Reglamento anteriormente mencionado.
  16. El usuario del Pase entiende que es responsable por el uso seguro de los medios de elevaci√≥n. Tambi√©n entiende que es responsable de controlar su velocidad, rumbo y postura, y que debe ser responsable de determinar si su nivel de esqu√≠ es suficiente para el uso de diferentes medios de elevaci√≥n, pistas y caminos. Se le informa al usuario que hay riesgos inherentes a la pr√°ctica del esqu√≠ y otros riesgos en los deportes de monta√Īa. Estos riesgos incluyen, pero no est√°n limitados a: variaciones en la nieve, viento, visibilidad, pistas y terreno, hielo, condiciones del hielo, piedras, avalanchas, √°rboles y otras formas boscosas que crecen, sobre y debajo de la superficie, torres de medios de elevaci√≥n, sogas demarcadoras, equipamiento para la fabricaci√≥n de nieve y otros obst√°culos naturales o hechos por el hombre en y/o fuera de las pistas designadas y/o por los equipos que utilice para deslizarse y/o elementos que porte. Se le informa que tambi√©n pueden ocurrir colisiones con equipamiento fijo o m√≥vil, y / o colisiones con terceros usuarios que no generan ning√ļn tipo de responsabilidad a Compa√Ī√≠a de los Andes S.A. Se le informa que las condiciones de las pistas demarcadas var√≠an por las condiciones clim√°ticas y por el uso. Si el adquirente no est√° de acuerdo en que los perjuicios, a veces severos, resultante de estos riesgos, no son responsabilidad de Compa√Ī√≠a de los Andes S.A., y no est√° de acuerdo en que voluntariamente asume estos riesgos o perjuicios mientras practica este deporte, no debe comprar el Pase. Como comprador del Pase, el usuario asume todos los riesgos personales, materiales y da√Īos a terceros inherentes a la pr√°ctica de esqu√≠ y otros relacionados con los deportes de monta√Īa, a los cuales reconoce como actividades riesgosas en s√≠ mismas.
  17. Se le informa al usuario que debe respetar las se√Īalizaciones, indicaciones y advertencias sobre pistas y medios de elevaci√≥n debidamente comunicados tanto mediante carteles de se√Īalizaci√≥n como por el personal de la Empresa.
  18. Los menores de 14 a√Īos deber√°n acceder a los medios de elevaci√≥n portando obligatoriamente casco de acuerdo a la disposici√≥n 376/10 de la Direcci√≥n Provincial de Concesiones de la Provincia del Neuqu√©n.
  19. Los usuarios con capacidades diferentes o que padezcan alguna discapacidad deber√°n previamente informar a Compa√Ī√≠a de los Andes S.A. la naturaleza de la discapacidad y la necesidad de asistencia complementaria. Los usuarios con discapacidad deber√°n previamente solicitar una autorizaci√≥n a Compa√Ī√≠a de los Andes S.A. para acceder a los medios de elevaci√≥n. En caso de otorgarse autorizaci√≥n, y de ser necesario una tercera persona responsable, √©sta deber√° previamente hacerse responsable de la seguridad de la persona discapacitada firmando el correspondiente deslinde de responsabilidad y acompa√Īarla f√≠sicamente en forma permanente. con sus respectivos acompa√Īantes, quienes asumen la responsabilidad de la seguridad de la persona discapacitada firmando el correspondiente deslinde de responsabilidad. El/la acompa√Īante-responsable deber√° adquirir el Pase correspondiente a los servicios que utilice, con la obligaci√≥n de acompa√Īamiento f√≠sico permanente. En caso de verificarse infracci√≥n a a √©sta disposici√≥n (acompa√Īamiento f√≠sico permanente), ambos beneficiarios (discapacitado y acompa√Īante) ser√°n pasibles de la suspensi√≥n definitiva del Pase con p√©rdida definitiva de uso y goce del mismo y sin devoluci√≥n de los importes que se hubieren abonado para su adquisici√≥n.
  20. Asimismo se informa que las √ļnicas pistas habilitadas para esqu√≠ de personas discapacitadas y/o esqu√≠ adaptado son las pistas verdes y azules que corresponden al medio de elevaci√≥n en que ascendi√≥. Se habilitan por excepci√≥n para los esquiadores adaptados expertos las pistas rojas de los medios mencionados. Las pistas negras no se encuentran habilitadas para esqu√≠ adaptado. Se informa que es obligatorio el uso de la faja o cinta de seguridad para sujetar la silla al medio de elevaci√≥n.
  21. No se permite el uso de snowboard en los T-Bars, medios de arrastre de principiantes y en aquellos que determine Compa√Ī√≠a de los Andes S.A.
  22. En los medios de elevación, y al sólo efecto de la seguridad de los usuarios, el Jefe del Medio o superior, el personal de Patrulla y seguridad en pistas podrán limitar el ascenso en función de la condición técnica que demuestre el cliente.
  23. El equipamiento del usuario deber√° reunir las condiciones de seguridad necesarias para la pr√°ctica del deporte y / o uso de medios de elevaci√≥n, ello implica un abrigo suficiente, en todas las partes del cuerpo, para resistir las bajas temperaturas y para estar a la intemperie durante 3 a 5 horas m√°s a las previstas, en caso de desperfectos en un medio de elevaci√≥n. En caso de no reunir estas condiciones¬†Compa√Ī√≠a de los Andes S.A. no se responsabiliza por las consecuencias que pudieran surgir por la falta de dichos elementos.
  24. La paralización parcial, sectorial o total de los medios de transporte por cualquier motivo incluidas las causadas por factores climáticos, y/o de seguridad, y/o técnicos, no da derecho a reclamo de ninguna naturaleza.
  25. Por causas clim√°ticas un medio puede estar ‚ÄúCondicional‚ÄĚ, esto significa que por su seguridad, el mismo puede ser cerrado en cualquier momento o sufrir detenciones por tiempo indeterminado, y puede darse el caso de tener que paralizarlo por completo y evacuar la l√≠nea con arneses y/o elementos de seguridad. Compa√Ī√≠a de los Andes S.A. tiene el derecho de prohibir o restringir el embarque de menores en medios de elevaci√≥n ‚Äúcondicionales‚ÄĚ por razones de seguridad. En caso de adquirir pases cuando la condici√≥n de clima sea ‚Äúcondicional‚ÄĚ, y esto sea informado en la p√°gina web y/o en boleter√≠as, no dar√° derecho a reclamo alguno ni devoluci√≥n.
  26. Se considera menor a los ni√Īos menores de 12 a√Īos o cuya altura sea inferior a 1,25 metros.
  27. Los ni√Īos de altura inferior a 1,25 metros o menores de 12 a√Īos no pueden ser transportados en una silla si no son acompa√Īados al menos por un adulto, dentro de las condiciones siguientes: un m√°ximo de 3 (tres) ni√Īos son admitidos por adulto, s√≥lo si se ubican hasta dos ni√Īos a cada lado del adulto, no debe haber espacio libre entre los ni√Īos. La calificaci√≥n de adulto es la de mayor de 18 a√Īos. El adulto debe estar en condiciones de aportar o prestar la ayuda necesaria a los ni√Īos con los que realiza el viaje, principalmente en lo relativo a la barra de seguridad y respecto a las condiciones de seguridad; en caso de un grupo formado, corresponde al responsable del grupo organizar a los ni√Īos por silla, dentro del plan previsto por Compa√Ī√≠a de los Andes S.A. para el medio y de asegurar previo al embarque, que los adultos involucrados no se oponen al acompa√Īamiento de los ni√Īos y que no entorpezca el acceso al medio. El padre, gu√≠a, instructor o tutor que no cumpla con √©ste art√≠culo ser√° sancionado, pudiendo negarle el acceso a los medios de elevaci√≥n¬† bicicletasad del caso, y/o posibles reiteraciones.a al usuario que no porte el stopper o la correa de seguridad adecuada.i√Īos apor un plazo o retir√°ndole el Pase para los medios de elevaci√≥n.
  28. Los rescates efectuados por personal de Patrulla fuera de las pistas habilitadas y en las √°reas fuera de pistas y/o de personas que infrinjan las condiciones generales del servicio y/o que infrinjan los horarios que fije Compa√Ī√≠a de los Andes S.A. para la utilizaci√≥n de los medios de elevaci√≥n, ser√°n realizados a exclusivo cargo y costo del usuario. El costo de rescate por persona ser√° c√≥mo m√≠nimo, igual a la suma de pesos equivalente a un pase semanal mayor de alta temporada. El costo del rescate podr√° ser mayor de acuerdo a la naturaleza que implique el mismo.
  29. Los equipos de esquí para deslizarse en las pistas, deberán poseer un sistema de detención automática en buenas condiciones de operación (stoppers), para evitar su eventual deslizamiento accidental, o bien, una correa que deberá sujetarlo en todo momento a la pierna, brazo o cintura de su titular, inclusive mientras utilice un medio de elevación. Para el caso de utilizar correa, si el equipo es dejado por su titular en cualquier área por encima de la base, deberá sujetarlo a una baranda o palenque firme.
  30. Compa√Ī√≠a de los Andes S.A. podr√° prohibir el ascenso o hacer descender de la monta√Īa al usuario que no porte el stopper o la correa de seguridad adecuada. Adem√°s podr√° sancionar al usuario con la suspensi√≥n o p√©rdida del Pase, seg√ļn la gravedad del caso, y/o posibles reiteraciones.
  31. El Ingreso a la guardería sujeto a condiciones generales, cupos limitados y horarios de servicio.
  32. La condici√≥n de embarazo aumenta los riesgos que implica la pr√°ctica del esqu√≠ y de cualquier otro deporte de monta√Īa, adem√°s del uso de los medios de elevaci√≥n y arrastre. La compra del pase trae aparejada la aceptaci√≥n y conocimiento del aumento de los riesgos que implica el uso de los medios de elevaci√≥n por parte del usuario.
  33. Para ascender con equipos distintos de Esqu√≠ o Snowboard (Ej.: Moto de nieve, Snowbike, ski alpino, bicicletas, raquetas, etc.) el usuario deber√° solicitar autorizaci√≥n expresa previa en la Oficina de Atenci√≥n al Cliente de Compa√Ī√≠a de los Andes S.A.
  34. No se permite utilizar las pistas con esqu√≠s de traves√≠a, raquetas, pl√°sticos, trineos u otros medios que proh√≠ba Compa√Ī√≠a de los Andes S.A., quedando sujeta en cualquier caso la utilizaci√≥n de medios diferentes de aquellos que se usen para la pr√°ctica del esqu√≠ alpino y del snowboard a las √°reas que especialmente pudiera habilitar Compa√Ī√≠a de los Andes S.A. a tal fin. Cuando por circunstancias excepcionales un esquiador se vea obligado a ascender o descender a pie deber√° hacerlo en todo caso por el lateral de la pista. Para la pr√°ctica del esqu√≠ de traves√≠a se deber√° solicitar autorizaci√≥n previa a Compa√Ī√≠a de los Andes S.A.
  35. Se encuentra prohibido el ascenso en medios de elevaci√≥n a√©reos a pasajeros usuarios de snowboard que no posean la destreza suficiente y el nivel t√©cnico para poder desembarcar de los medios en forma segura. Se tomar√° en cuenta el nivel de dificultad indicado en el medio y la evaluaci√≥n hecha por el Jefe del Medio, personal de Patrulla o Seguridad en pistas. De considerar que el usuario no re√ļne las condiciones necesarias, esto implicar√° el retiro del Pase sin devoluci√≥n del valor abonado.
  36. Se encuentra prohibido el ascenso en medios de elevaci√≥n a√©reos, ajenos a Compa√Ī√≠a de los Andes S.A.
  37. Se encuentra prohibido el ascenso con equipo de parapente o snow-kite.
  38. Se encuentra prohibido el ascenso con animales por los medios de elevaci√≥n, salvo en aquellos casos autorizados por Compa√Ī√≠a de los Andes S.A. por razones de seguridad, auxilio y rescate o de la necesaria atenci√≥n a personas con discapacidad.
  39. Se encuentra prohibido escalar en el √°rea concesionada.
  40. Se encuentra prohibido esquiar portando beb√©s o ni√Īos o mascotas en mochilas.
  41. Se encuentra prohibido el tr√°nsito de peatones por las pistas.
  42. Para la aplicaci√≥n de precios reducidos, descuentos y/o promociones, Compa√Ī√≠a de los Andes S.A. se reserva el derecho de solicitar en cualquier momento y a lo largo de la temporada, la presentaci√≥n de la documentaci√≥n acreditativa correspondiente. La no presentaci√≥n de la documentaci√≥n solicitada conllevar√° la anulaci√≥n autom√°tica del Pase sin derecho alguno.
  43. No se permite el uso de los medios de elevación con trineos y/o objetos similares de deslizamiento no habilitados para los medios.

 

Notas:

  1. Los Precios expresados son en pesos sujetos a modificaciones sin previo aviso.
  2. Los Precios de los Pases son al p√ļblico e incluyen IVA 10,5%.
  3. Los Precios corresponden exclusivamente a Pases para medios de elevaci√≥n de Compa√Ī√≠a de los Andes S.A.
  4. A los fines tarifarios de medios de elevaci√≥n, se considera Junior a toda persona menor de 5 a√Īos, presentando Documento de Identidad tendr√°n el pase bonificado.
  5. A los fines tarifarios de medios de elevaci√≥n, se considera Menor a toda persona de 6 a 11 a√Īos inclusive, , presentando Documento de Identidad.
  6. A los fines tarifarios de medios de elevaci√≥n, se considera Mayor a toda persona desde los 12 y hasta los 64 a√Īos, , presentando Documento de Identidad.
  7. A los fines tarifarios de medios de elevaci√≥n, se considera Senior a toda persona desde los 65 a√Īos hasta los 69 a√Īos, presentando Documento de Identidad.
  8. A los fines tarifarios de medios de elevaci√≥n, se considera Senior Superior a mayores de 70 a√Īos, presentando Documento de Identidad.
  9. Pase peatón incluye un ascenso y un descenso a los medios habilitados a tales efectos.
  10. El medio de elevación a utilizar puede variar por causas operativas o técnicas.
  11. La adquisición de los Pases implica la aceptación de las Condiciones Generales del Servicio.
  12. En todos los casos de bonificaciones en el precio del pase, cada usuarios debe presentar el voucher o la documentación que acredite dicho beneficio informado a través de nuestra página web.

Generales:

La contratación de los productos / servicios de los Organizadores implica aceptación de las presentes Bases, así como las decisiones que adopte éste conforme a derecho y a su buen criterio.

Las promociones y descuentos que pudieran estar vigentes en un momento dado sobre dichos tarifarios, no se aplican en forma lineal en todos los servicios y/o productos incluidos en dichos programas.

 

Tierra Alta Turismo – EVyT Legajo 15.792 ‚Äď Talcahuano 1287, piso 2 – +54 11 4519-8077 – ventas@caviahue.com

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